借勢“春風”提效能 做優(yōu)服務辦實事 ——全市稅務系統(tǒng)以“便民辦稅春風行動”提升服務效能
本報記者 陳正
今年以來,全市稅務系統(tǒng)緊扣“持續(xù)提升效能 辦好為民實事”主題,圍繞“高效辦成一件事”,扎實推進2024年“便民辦稅春風行動”,以更實舉措為民服務,以更優(yōu)服務提升效能。
“就近辦” 提供多元化稅費服務
近日,在安次區(qū)工業(yè)園多家4S店內(nèi),購車客戶繳納車輛購置稅用上了車購稅自助終端,繳稅不再單獨進廳、店內(nèi)不用等候,買車、繳稅、上牌“一站式”快捷辦理。
在安次區(qū),為進一步豐富稅費服務多元供給,稅務部門將自助終端精準投放到工業(yè)園內(nèi)汽車銷售和二手車交易場所,實現(xiàn)汽車4S店“辦稅不出園”,有效破解了“耗時長、多頭跑”的不便,納稅人實現(xiàn)了“一件事一次辦”。
此外,結合納稅人繳費人需求,安次區(qū)稅務局還將稅務智慧微廳投放至河北石油職業(yè)技術學院等人員較為密集的場所,在智慧微廳納稅人繳費人可便捷辦理發(fā)票代開、稅費申報、社會保險費繳納等業(yè)務。
這是安次區(qū)稅務局進一步優(yōu)化自助終端布局,持續(xù)完善“一刻鐘”辦稅圈建設,構建更加全面、便捷、高效的稅費服務網(wǎng)絡,推出的又一項便利化服務措施,以“就近辦”有效補位“窗口辦”“網(wǎng)上辦”,為納稅人繳費人帶來辦稅繳費新體驗。
“快響應” 高效解決稅費服務訴求
辦好為民實事,解決納稅人繳費人訴求是關鍵。全市稅務系統(tǒng)聚焦企業(yè)稅費服務訴求,開展走訪解促、精準輔導,快速響應,確保企業(yè)懂政策、會操作、知風險,幫助其熟練掌握辦稅繳費流程,充分享受政策紅利,走穩(wěn)走好發(fā)展之路。
“本來只想咨詢,沒想到稅務干部了解我的需求后直接幫我辦理線上發(fā)票申請業(yè)務,還遠程教我怎么開票,這樣周到的服務值得點贊?!蔽陌部h悅春金屬制品有限公司負責人馬新鸞介紹,作為一家新辦企業(yè),對稅費業(yè)務了解不多,稅務部門不僅線上解答,還主動上門輔導,極大緩解了新辦企業(yè)的辦稅焦慮。
為助力新辦企業(yè)輕裝上陣,文安縣稅務局不斷優(yōu)化訴求響應機制,通過線上互動、線下走訪的方式,幫助新辦企業(yè)快速熟悉辦稅繳費流程、了解掌握適用稅費優(yōu)惠政策。
同樣回應納稅人繳費人關切,永清縣稅務局聚焦經(jīng)營主體關注的重點熱點問題,舉辦“走訪解促 助企發(fā)展”稅務知識培訓,就辦稅繳費系統(tǒng)功能操作、常見問題等內(nèi)容,為縣域100余家中小微企業(yè)財務人員進行詳細講解,切實幫助企業(yè)更好掌握稅費知識、提高辦稅效率。
助力企業(yè)行穩(wěn)致遠發(fā)展,離不開稅費優(yōu)惠政策支持,在廊坊開發(fā)區(qū)、香河縣,稅務部門依托稅收大數(shù)據(jù),結合納稅人特點,關注稅費優(yōu)惠享受動向,緊盯難點問題,實施“政策找人”,精準輔導制造業(yè)加計抵減政策、講明研發(fā)費用不當歸集風險,幫助企業(yè)準確享受政策紅利。
“鏈路通” 數(shù)字運用提升稅費服務水平
大企業(yè)在國民經(jīng)濟中舉足輕重,其稅收收入占比高、稅收集中度大,與此同時,其集團性、行業(yè)性、政策性稅收風險影響也相對較大。為集中優(yōu)勢資源做好這些“關鍵少數(shù)”納稅人的稅收管理,稅務總局持續(xù)深化數(shù)字賦能,加強數(shù)字技術應用,推出“樂企”平臺,為符合條件大企業(yè)提供規(guī)則開放、標準統(tǒng)一的全面數(shù)字化電子發(fā)票等涉稅服務。
今年以來,市稅務局錨定“樂企”平臺接入目標,成立“樂企”平臺接入服務小組,精選業(yè)務骨干組成“樂企”平臺接入團隊,主動對接我市千戶集團和省列名大企業(yè),建立服務矩陣,“一對一”宣傳推介,下沉調研面對面交流,了解企業(yè)業(yè)態(tài)需求,切實解決接入過程中的堵點、難點。為總部在廊千戶集團新奧集團提供定制化服務,全力輔導新奧集團成功接入總局“樂企”平臺,實現(xiàn)“樂企直連”,并以此為契機,促成高層對話,推進梅花味精集團接入“樂企”平臺工作。省、市、縣協(xié)同服務總部不在冀千戶集團成員企業(yè),推進華為總部、京東集團在廊子公司的“樂企”接入工作。截至目前,已有104戶企業(yè)接入“樂企”平臺。
樂企平臺的成功接入,不僅打通了企業(yè)信息系統(tǒng)與稅務端口的壁壘,有效提升企業(yè)的發(fā)票服務體驗、提高稅收征管效率,降低征納成本,更進一步推進企業(yè)財稅數(shù)字化轉型、提升稅務智能化服務水平,切實推動稅務部門發(fā)揮數(shù)字賦能優(yōu)勢,優(yōu)化涉稅服務,促進企業(yè)健康高質量發(fā)展。
“跨域辦”,推進稅費服務提檔升級
“原本還在擔心要奔赴幾百公里去現(xiàn)場辦理,沒想到通過征納互動平臺可以在線遠程解決問題,現(xiàn)在的辦稅方式確實方便快捷?!焙颖比饋喬貓@林工程有限公司雷先生說。
河北瑞亞特園林工程有限公司是一家注冊地在衡水市的工程公司,前期在三河市辦理了跨區(qū)域涉稅事項登記,欲辦理核銷業(yè)務,但是因距離太遠,不方便到現(xiàn)場辦理,撥打三河市稅務局遠程幫辦中心電話尋求幫助,座席人員在線輔導其填寫反饋報告表,通過征納互動平臺上傳資料,遠程操作受理辦結業(yè)務,幫助其順利解決問題,避免了納稅人往返兩地。
為推進“高效辦成一件事”,市稅務局不斷探索創(chuàng)新稅費服務方式,在全市范圍內(nèi)推進辦稅服務廳轉型升級,依托征納互動平臺為納稅人繳費人提供政策咨詢、操作指引、遠程協(xié)辦等服務,通過有效的“線上交流”減少“線下跑腿”,讓征納雙方在可聽、可視的實時互動中高效辦理涉稅業(yè)務。今年以來,全市征納互動服務已達50余萬次,跨區(qū)域協(xié)同服務辦理120余筆。
“全市稅務系統(tǒng)將以‘便民辦稅春風行動’為契機,不折不扣落實各項涉稅改革任務,著力打造效能稅務,奮力譜寫中國式現(xiàn)代化廊坊稅務實踐新篇章?!崩确皇卸悇站窒嚓P負責同志表示。 |